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四川连夜立案调查嗨学网 责令停业整顿并退还学费

发布时间:2020-07-17 14:37:21 浏览次数:178



一旦交了钱,当学员们发现上当受骗要求退钱时,嗨学网的投诉部门则会拿出协议,否定之前销售们的各种口头承诺……

7月16日,央视3·15晚会上通报了“嗨学网成都中心”坑害消费者案例中的一幕。新闻播出后,四川省市场监管局连夜出动,由反垄断与反不正当竞争处和综合执法稽查局组成专案执法队,联合成都市市场监管局、成华区市场监管局对涉事企业的涉嫌违法行为进行立案调查,责令“嗨学网成都中心”立即停业整顿,无条件配合执法部门调查。在市场监管部门的监督下,立即着手处理消费者投诉以及退费工作,保障消费者合法权益,一旦在调查中发现触及刑事犯罪行为,将迅速移交司法机关。

“在初步调查阶段,省局专案执法队联合成都市市场监管局、成华区市场监管局对涉事企业的涉嫌违法行为进行了初步会商,明确嗨学网的行为,市场监管部门坚决不能容忍,必须从重处理,成都市市场监管局和成华区市场监管局立即成立专案组,连夜对涉事企业进行立案调查。”四川省市场监管局相关负责人对红星新闻表示,省市区三级市场监管部门将形成全天候沟通机制,形成合力严厉打击侵犯消费者的违法行为。

调查现场,到案接受调查的嗨学网成都中心负责人王海亮表示,尽力配合执法机关的调查,针对节目中存在的问题,公司自愿从现在开始停业整顿,对消费者的投诉和退费诉求立即着手处理,做好消费者权益保护。

事实上,嗨学网退费难问题并不是首次出现。据成都市成华区市场监管局负责人介绍,嗨学网成都中心成立于2017年,开始两年一直都没有什么投诉,但是从去年起消费者投诉量大幅上升,成华区市场监管局已陆续帮助消费者退回学费700余万元。由于该公司消费投诉上升异常,目前成华区市场监管局对该公司已列为重点监管对象。

根据央视报道,不少嗨学网学员陷入了交钱容易退钱难的境地,3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者,在报名之前,嗨学网的销售会给出各种承诺,包括“保过班型,签订不过退费协议”、“一科不过,100%保障退费”、“100%保障顺利报名”等。央视记者调查发现,成交一单,嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时,培训师特别告诫新员工,在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工告诉记者,要特别注意沟通方式,不要通过公司官方系统留下证据:“在私人手机上说”、“微信里,用语音电话沟通”。一旦交了钱,当学员们发现上当受骗要求退钱时,嗨学网的投诉部门则会拿出协议,否定之前销售们的各种口头承诺。

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