抖音的流量黑池：20%赚钱，其余都是陪跑

赚钱的只有约20%左右，其它商家都是陪跑的。

近日，网易财经收到许多消费者对抖音巨量引擎的投诉，消费者投诉称，“抖音官方平台下单后，迟迟不发货，联系不上商家无法退款。”、“商家售卖假货，抖音拒绝赔偿”、“低价秒杀的产品未发货，被强制性退款。”

被消音的交易

网易财经整理投诉后发现，被投诉最多的问题是“虚假发货”和“虚假宣传”。有消费者称自己通过抖音内发布的宣传广告下单付款后，收到商品与描述不符却联系不上商家，申请退款未能被处理，联系抖音平台，客服受介入后一周也未进行处理。

也有消费者指出，下单商品后与商家协商一致，先垫付退回运费，待商家收货后一同退回，最终商家一直推脱不给予退款处理，客服介入后至今未得到答复。

实际上，还有部分消费者遭遇“虚假发货”问题，商家发货后无物流信息，消费者等待近一个月也没收到商品，联系不上商家客服介入未能实现退款，数月后仍未能得到解决。

曾经，知名“带货王”李佳琦的店铺就因虚假宣传被罚款1万元。据新浪科技报道，李佳琦持股49%的上海妆佳电子商务有限公司，因“发布虚假广告”于去年6月10日受到一则行政处罚，罚款1万元。行政处罚决定书显示，该公司下设的天猫网店“李佳琦专属店”宣传一款菲诗蔻洗发水有防脱发的功能，但无法提供相关依据。

据了解，上述问题自直播卖货出现以来一直存在，无论是主播直播卖货，还是商家投广卖货，虚假宣传、夸大宣传、虚假秒杀或以福利为噱头诱导用户的宣传方式层出不穷，对此，抖音官方也开始严打，并制定了《抖音直播行为规范》、《商品信息分享功能服务协议》、《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》、《抖音商品分享功能用户保证金管理办法》等相关平台规则与协议。

实际上，巨量引擎对商家是有处理的，某些商家入驻时，需支付保证金，按品类收费1万至5万不等，如果出现消费者投诉，巨量会根据投诉评定量级，扣除部分保证金处罚商家，即便如此，扣除费用是不会反馈给消费者的，本质上消费者并未有维权反馈。多名消费者提出，“扣除的保证金进入了巨量引擎的腰包，而自己损失的钱却不知道去了哪里。”

卖家：处罚存在双标

巨量引擎背后的系列公司，由张一鸣通过字节跳动-今日头条有限公司控股，号称是字节跳动旗下的综合数字化营销服务平台。本质上其实是字节系产品的流量阀门，游走在商家和流量之间的商业杠杆，通过竞价信息流的方式帮助中小型企业做广告投放，解决企业卖货或品宣的核心需求。

初期的巨量引擎的确以超高的流量为许多企业带来收益，但不能忽视的是，这些收益是全额来自消费者。如何监督商家，或者平衡商家与消费者之间的利益阙值，巨量似乎仍在探索。

不仅是消费者维权难，不少商家也在抖音巨量引擎的“流量巨池”里呛了几个来回。

有商家投诉巨量引擎称，“平台过于偏袒买家，提交证据证明不是我方问题后，仍要求我方退款。”

一位不愿具名的商家爆料称，其曾为五一活动做营销与巨量引擎合作，前期与客服沟通时被告知关于素材具体要求、投放信息等问题付款后会直接由相关运营及后期对接，没想到的是，打款后分配对接的运营及抖音审核人员十分不专业，在明确知道商家的意向和资金投入后仍未明确表面素材要求，修改内容环节误导商家放弃修改权等，后由于工作人员不负责的情况下导致素材提交被拒。

该商家还透露，“第一次被拒理由为素材中不能出现减肥资源，但我们账户之前通过淘宝在抖音投放的另一个广告明确写有减肥内容却过审了。”

针对这个问题，巨量引擎方面的态度，不是找出问题修改而是“甩锅”商家，运营人员给出的理由是“现在的广告投放都很严谨。”而商家表示当时就在抖音刷出一家代餐品牌广告明确写了减肥字样。最后，运营人员向该商家表示，交保证金就可以做减肥宣传。

对此，该商家认为，“一边说审核没有商量余地，一边又以双标状态面对客户，工作进度慢不说还以不专业的态度在多个环节误导我方对真实进度情况的认知，导致诸多问题出现。”

20%赚钱，其余陪跑

也有部分商家表示，“投入资金与流量回报不成正比，投入10万可能只有不到7万的流量回报”，并怀疑流量数据造假。

某巨量引擎工作人员表示，“抖音直播间引流、品牌商广告推广、巨量鲁班电商的开通都是我们做，我们深知哪些客户能赚钱哪些会亏钱，赚钱的约20%左右，其它客户合作都是陪跑的。”

该工作人员还指出，虽然坐拥巨大流量池，由于用户多竞争性也随之变高，小预算的账户难起量，转化数达不到投放就会变得很困难。

无论如何，作为平台，要对商家和消费者负责，商家层面，要有监督品控、销售、物流及售后的具体办法；而消费者层面，消费者首先是信任平台，然后是信任主播，但当消费者权益受到损害的时候，如何最大限度的保护消费者权益，提升用户体验，一直是个问题？

纯做中间商，最终也会得到来自消费者体验下降和赛道内涵充足之后的反噬。

4月8日，有报道称，抖音电商正在布局仓储环节，目前已经在多地拿地建仓，进行集中采购发货。

对此，字节跳动回应：不实消息。